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18Jul/16

Matrices de decisión

Matriz de decisión (valoración del atributo del servicio / importancia del atributo del servicio) en cuatro cuadrantes:  alta – alta (mantener),  alta-baja (irrelevante), baja-alta (mejorar a corto plazo) y baja-baja alta (mejorar a medio plazo).

Metodologías que aplica:

Matriz importancia – desempeño de los atributos Vs las marcas.