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18Jul/16

Índice de lealtad calidad o satisfacción

Se fundamenta en el cálculo de índices de desempeño de las variables que explican lealtad por marca. Se trata de comparar el desempeño  Vs importancia.

Metodologías que aplica:

Utiliza un modelo de ecuaciones estructurales para las puntuaciones relativizadas por variable que sirve para el cálculo del índice.