Por Carlos Jiménez

El mercadeo boca a boca se refiere a los esfuerzos que una empresa realiza para que sus consumidores, generalmente satisfechos, recomienden los productos y servicios de la empresa a sus relacionados. Se trata de crear el tema de conversación o una razón para que los consumidores hablen de nuestros productos, pero también de proveer los medios para facilitar esa conversación.

A los consumidores nos gusta hablar de las marcas y preguntamos a nuestro circulo cercano cuando estamos tomando decisiones de compra, en unas categorías más que en otras. Eso es parte de la conversación que sucede en el mercado de manera espontánea, y que se convierte en mercadeo boca a boca cuando una empresa trata de participar en esa dinámica.

Esta forma de mercadeo permite que los consumidores se enteren de productos y servicios, o los consideren para la compra, de una manera económica para la empresa, pero sobre todo creíble, siendo que los que promueven la marca son otros consumidores sin un interés comercial de por medio. Obviamente, para aspirar a hacer mercadeo conversacional lo primero que debe hacer la empresa es ofrecer productos y servicios de calidad, que son la base de cualquier conversación positiva en el mercado. Si ese no es el caso de su compañía, posponga cualquier iniciativa de este tipo hasta que las cosas estén en orden.

El mercadeo boca a boca existe desde tiempos inmemorables, porque en la antigüedad esta conversación entre particulares era la única forma de promover un producto o servicio, mientras que actualmente, el desarrollo de Internet ha facilitado que el “mensaje” llegue a más gente y se expanda rápidamente, otorgándole al mercadeo boca a boca un potencial mucho mayor del que soñaron los mercaderes en la antigüedad.

Comparto con Ustedes cuatro leyes fundamentales para el éxito del mercadeo boca a boca propuestas por el experto Andy Sernovitz en su libro Word of Mouth Marketing, y que deben cumplirse para sacar el mayor provecho de este tipo de mercadeo:

1. Ser interesante. Nadie habla de empresas, productos o avisos publicitarios aburridos. Antes de hacer cualquier lanzamiento pregúntese a sí mismo si alguien compartiría ese contenido con otros.

2. Hágalo fácil. El boca a boca es perezoso, por lo que su empresa debe encontrar una idea simple y ayudar a la gente a compartirla a través de contenidos portátiles.

3. Hacer a la gente feliz. Los mejores embajadores de su marca son los clientes satisfechos. Si quiere ser exitoso en mercadeo boca a boca debe tener a sus clientes contentos y, más aún, deleitados con su oferta y experiencia de compra.

4. Gánese la confianza y el respeto. Siempre sea una empresa seria que mantiene estándares éticos y trata bien a sus empleados. Se trata de manejar los negocios con visión de largo plazo.

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Este artículo fue publicado por el Diario El Universal