Modelo de calidad de servicio y lealtad

Se centra en medir el nivel de satisfacción global con el servicio que ofrece una empresa, en comparación con su competencia; así como el impacto de cada uno de los aspectos del servicio en la satisfacción global y lealtad de los clientes de dicha empresa.

Beneficios:

  • Cuantificar el nivel de servicio que los clientes perciben que están recibiendo.
  • Compararse con otros competidores que ofrecen el servicio bajo un mismo patrón de medida.
  • Identificar atributos clave para mejorar el servicio y que puedan ser accionables.
  • Lealtad del cliente basada en la imagen y la calidad del servicio.

Metodologías que aplica:

Datanalisis ha desarrollado un Modelo de Calidad de Servicio, que le permite ir más allá de una descripción del nivel de satisfacción con variables del negocio. Por ello, propone un análisis integrado, en función de:

  1. Etapa Cualitativa: para determinar los aspectos claves del servicio, con todas las unidades a ser medidas.
  2. Etapa Cuantitativa: para levantar los indicadores con un instrumento estructurado
    Se realiza una modelo multi-variado de ecuaciones estructurales para determinar el peso de cada uno de los aspectos del servicio y el Índice de Lealtad de marca de la empresa.

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