Otras Técnicas Cualitativas

Otras Técnicas Cualitativas

Consciente de la necesidad de información primaria del consumidor y del aporte que la investigación cualitativa puede dar a sus clientes, se utilizan otras técnicas de investigación adicional a las sesiones de grupo

Entrevistas a profundidad (EP)

Consiste en la realización de una entrevista no estructurada, cuyo objetivo principal es indagar de manera exhaustiva a una sola persona, de forma de que la misma se sienta cómoda y libre de expresar en detalle sus creencias, actitudes y sentimientos sobre un tema en estudio. Se recomienda en los siguientes casos:

Técnicas Proyectivas

Como recurso para profundizar se utilizan las Técnicas Proyectivas que derivan de la teoría psicoanalítica. El principio de esta técnica es que las personas se proyectan en una imagen, figura o algo externo, principalmente porque es muy difícil hablar de sí mismo, entonces a través de un tercero (proyección) se pueden decir cosas que no se verbalizan en primera persona. Son generalmente técnicas muy suaves que incluyen actividades como recortar y pegar. Esto permite que los consultados se sientan más relajados y aporten información útil y difícil de acceder de otra manera. 

Estudios Etnográficos

Es una técnica que recolecta información muy integral acerca de todas las facetas de los consumidores en su estado y hábitat natural y cotidiano.

El objetivo fundamental de la etnografía es comprender los significados que sustentan los comportamientos y la dinámica de interacción de la persona en tiempo y escenarios reales.

El investigador se convierte en parte del entorno y el contexto del consumidor, siguiendo las normas bajo las que éste funciona y comportándose como sus integrantes lo hacen.

Estudios Netnográficos

Es un nuevo método investigativo para indagar sobre lo que sucede en las comunidades virtuales y lo que acontece en Internet. El método deviene de la aplicación de la etnografía al estudio del ciberespacio.

Su objeto de estudio son las comunidades online, y lo más importante para el investigador es reconocer las características de dichas comunidades y entender cómo funcionan.

Se pretende establecer relaciones con los miembros de la comunidad, así como estudiar el lenguaje, los símbolos y las normas de la comunidad, sin que se conozca la identidad del investigador.

Estudios Observacionales

Es un proceso de atención, recopilación y registro de información para el cual el investigador se apoya en sus sentidos.

La ventaja de esta técnica es que permite obtener información independientemente de la disposición que las personas estudiadas tengas de proporcionarla. Además, permite percibir los eventos con un alto grado de naturalidad.

Se realizan observaciones en el punto de venta para evaluar los factores que influyen en el comportamiento de las ventas y de las promociones.

 

Simulaciones de compra

Consiste en la observación por parte de un especialista de la interacción que establece una persona con el producto, acompañado de otros de la competencia, y la realización de algunas preguntas que cada participante responderá por escrito y luego se procederá a una corta discusión de lo observado.

Es una técnica que consiste en evaluar de manera general elementos espontáneos que resulten relevantes para el participante en cuanto a la imagen, los procesos de compra e interacción de los productos.

También se puede adaptar la técnica a simulación online que consiste en obtener información sobre las preferencias del consumidor en un entorno online que simula uno o varios lineales (anaqueles) de supermercado. Los entrevistados ejecutarán una compra virtual de los productos que habitualmente consumen haciendo un registro de esta conducta.

Comprador Misterioso:

Consiste en que comprador misterioso visite los puntos de venta o lugares públicos de manera incógnita, permitiendo que los dependientes o prestadores del servicio actúen de manera natural.

Se usa para investigar aspectos relacionados con calidad de servicio, cumplimiento de normativas por parte de los empleados para valorar los servicios de atención al cliente de forma discreta y profesional.

También se aplica para identificar los precios de la competencia y evaluar establecimientos de la competencia para hacer comparaciones.

El trabajo del mystery shopper no es emitir opiniones ni apreciaciones ni expresar sus preferencias, su trabajo es obtener detalles y proporcionar evidencias de características, hechos o situaciones que tienen lugar en el establecimiento.

Datanalisis se guía por los lineamientos éticos de ESOMAR para estudios de este tipo. Los principios fundamentales para la aplicación de ésta técnica son los siguientes:

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